Chez Instant Casino, le confort de nos joueurs est notre priorité. C’est pourquoi nous proposons une assistance disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre rapidement à toutes vos questions.
Avant de contacter notre service client, pensez à consulter la section FAQ (Foire aux questions) – dans la majorité des cas, vous y trouverez la réponse sans avoir à attendre un agent.
Comment contacter le service client d’Instant Casino ?
Nous proposons plusieurs moyens pratiques pour nous joindre :
- Email : [email protected] (réponse sous 24 heures)
- Chat en ligne : disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site d’Instant Casino (réponse en moyenne sous 5 minutes)
Important : l’assistance téléphonique n’est pas disponible pour le moment.
Foire aux questions
Combien de temps prend un retrait ?
Les retraits sont généralement traités instantanément. Cependant, dans de rares cas nécessitant une vérification manuelle, cela peut prendre jusqu’à 24 heures.
Une fois la demande approuvée, les fonds seront crédités sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon la politique de votre banque.
Pourquoi mon dépôt n’apparaît-il pas ?
Si votre dépôt ne s’affiche pas immédiatement, veuillez patienter jusqu’à 10 minutes, le temps que la transaction soit traitée.
Si plus de 10 minutes se sont écoulées et que les fonds ont été débités, veuillez envoyer une preuve de paiement à [email protected], afin que nous puissions vérifier la transaction et résoudre le problème au plus vite.
Pourquoi mon retrait n’a-t-il pas été traité ?
Une demande de retrait peut être refusée pour plusieurs raisons :
- Vous n’avez pas indiqué votre nom et prénom dans le champ "Bénéficiaire".
- Vous avez tenté de retirer des fonds vers un compte tiers (les retraits ne sont autorisés que vers un compte au nom du titulaire du compte joueur).
- Trop de méthodes de paiement sont enregistrées sur votre compte – essayez d’en supprimer certaines.
- Votre banque bloque les transactions liées aux sites de jeux – contactez-la pour en savoir plus.
Si votre demande de retrait a été refusée, vérifiez vos informations et réessayez, ou contactez le support du casino pour obtenir de l’aide.
Pourquoi le dépôt avec ma carte de débit/crédit a-t-il été refusé ?
Un dépôt peut être refusé pour plusieurs raisons :
- Vous n’avez pas indiqué votre nom et prénom dans le champ "Bénéficiaire".
- La carte a expiré – essayez avec une autre carte.
- Solde insuffisant – approvisionnez votre compte avant de réessayer.
- Erreur dans les informations de la carte – vérifiez le numéro, le code CVV et la date d’expiration.
- La banque demande une confirmation – vérifiez vos SMS ou l’application bancaire.
- Le code de sécurité 3D Secure est manquant – activez-le via votre banque.
- Nos systèmes de sécurité ont détecté une possible connexion avec plusieurs comptes – essayez une autre méthode de paiement.
Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez notre service d’assistance.
Quand vais-je recevoir mon cashback hebdomadaire ?
- Le cashback est crédité chaque lundi à 06h00 UTC.
- Le montant correspond à 10 % de vos pertes nettes de la semaine précédente.
- Le bonus est versé sous forme d’argent réel, sans conditions de mise, et peut être retiré immédiatement.
Existe-t-il une application mobile pour Instant Casino ?
Instant Casino ne propose pas d’application mobile dédiée, mais tu peux jouer directement via le navigateur de n’importe quel appareil.
- Android : ouvre le site, appuie sur "Menu", puis sélectionne "Ajouter à l’écran d’accueil".
- iPhone : ouvre le site dans Safari, appuie sur le bouton "Partager", puis choisis "Ajouter à l’écran d’accueil".
- Ordinateur : clique sur "Installer" à côté de l’icône étoile dans Chrome et confirme l’installation.
Tu peux ainsi accéder à Instant Casino aussi facilement qu’à une application native !
Puis-je modifier ou annuler une demande de retrait ?
Une fois la demande de retrait envoyée, il n’est plus possible de modifier le montant ni la méthode de paiement.
Cependant, si la demande n’a pas encore été traitée, vous pouvez l’annuler :
- Rendez-vous dans la section "Caisse" → "Transactions"
- Si un bouton "Annuler" apparaît à côté de la demande, vous pouvez cliquer dessus pour l’annuler
- Une fois annulée, les fonds seront recrédités sur votre solde de jeu
Où puis-je consulter l’historique de mon compte ?
- L’historique de votre activité est disponible dans la section "Paramètres" → "Activité".
- Vous y trouverez toutes vos transactions, ainsi que vos mises au casino et sur les paris sportifs.
Dans la section "Portefeuille" → "Transactions", vous pouvez consulter l’historique de vos dépôts et retraits.
Quel est le montant minimum que je peux déposer / retirer ?
- Dépôt minimum : 20 €
- Montant minimum de retrait : 25 €
Quand et pourquoi dois-je vérifier mon compte ?
En tant que casino sous licence, Instant Casino est tenu de vérifier l’identité de ses joueurs. Cette procédure est nécessaire pour :
- Protéger contre la fraude et le vol d’identité
- Respecter les exigences de la licence
- Garantir la sécurité des transactions financières
Vous pouvez demander la vérification de votre compte à tout moment via le support, ou attendre qu’elle devienne obligatoire.
Combien de temps prend la vérification du compte ?
Le processus de vérification est automatisé et prend généralement de quelques minutes à une heure.
Si une vérification manuelle des documents est nécessaire, le traitement peut prendre jusqu’à 24 heures.
Pourquoi dois-je fournir mes informations personnelles ?
Instant Casino ne collecte que les informations strictement nécessaires pour garantir la sécurité et prévenir la fraude.
Vos données sont stockées de manière cryptée et ne sont jamais partagées avec des tiers.
- La date de naissance permet de confirmer que vous avez au moins 18 ans
- Des informations exactes assurent que vous pourrez retirer vos gains sans problème